أثر السمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل على الاستجابة الرشيقة للعميل: الدور المعدل لمتطلبات تنفيذ تكنولوجيا سلاسل الكتل - دراسة تطبيقية على شركات الأدوية العاملة في مصر

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد إلى أي مدى يدرك مديرو شركات الأدوية ومديرو نظم المعلومات فيها السمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل، ومتطلبات تنفيذها والاستجابة الرشيقة للعملاء، وتحديد مدى تأثير السمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل على الاستجابة الرشيقة للعملاء بجانبيها (الاستشعار والاستجابة) من ناحية، وكيف يختلف ذلك التأثير بوجود متغير معدل للعلاقة بينهما متمثلاً في متطلبات تنفيذ تلك التكنولوجيا. كذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى وجود اختلافات معنوية بين آراء مفردات العينة حول السمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل ومتطلبات تنفيذها وأيضاً الاستجابة الرشيقة للعميل وفقاً لطبيعة ملكية الشركة (أجنبية أو خاصة). وقد تم تطبيق الدراسة على 388 مفردة من المديرين في الإدارة العليا ومديري تكنولوجيا المعلومات في شركات الأدوية الأجنبية والخاصة العاملة في مصر باستخدام الحصر الشامل وباستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) المتوفرة في حزمة أساليب التحليل الإحصائي في برنامج (SmartPLS 2.0.M3). توصلت الدراسة إلى إدراك مفردات العينة لوجود السمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل، ومتطلبات تنفيذها والاستجابة الرشيقة للعملاء، كما أثبتت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لتلك السمات على الاستجابة الرشيقة للعملاء من ناحية، ووجود تأثير معنوي إيجابي لمتطلبات تنفيذ سلاسل الكتل على العلاقة بينهما كمتغير معدل، كما أثبتت الدراسة وجود اختلافات معنوية بين آراء مفردات العينة في شركات الأدوية الأجنبية والخاصة لصالح الشركات الأجنبية فيما يتعلق بالسمات المميزة لتكنولوجيا سلاسل الكتل ومتطلبات تنفيذها، بينما لم يثبت وجود فروق معنوية فيما يتعلق بالاستجابة الرشيقة للعميل. وتوصي الدراسة بعدة توصيات منها دعم توافر متطلبات تنفيذ تكنولوجيا سلاسل الكتل لكي يتم بصورة كبيرة وفعالة دعم الاستجابة الرشيقة للعملاء في شركات الأدوية العاملة في مصر.