القيمة العامة لتطبيقات الحكومة الإلكترونية في الأردن: دراسة نوعية باستخدام أداوت الذكاء الاصطناعي

الملخص

أصبحت القيمة العامة أداة لتقييم نجاح الخدمات الحكومية بما في ذلك الخدمات الإلكترونية. وعلى الرغم من ذلك، تشير المراجعة المستفيضة للأدبيات إلى ندرة الدراسات التجريبية التي تقيم التطبيقات الحكومية الإلكترونية من منظور القيمة العامة لمستخدميها، وخاصة في الأردن. ولذلك تسعى هذه الدراسة لتقييم تطبيقات الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر مستخدميها بناءً على أبعاد القيمة العامة، ومعرفة الذوق العام تجاه هذه التطبيقات، بالإضافة إلى تحديد أوجه القوة والضعف في تطبيقات الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر المستخدمين. ولتحقيق تلك الأهداف، استخدمت الدراسة منهجية تتكون من ست مراحل، وهي: (1) استخراج البيانات من متجري جوجل وأبل. (2) تنقيح البيانات. (3) تصميم بيانات لتدريب نماذج التعلم. (4) تدريب نماذج تعلم الآلة. (5) تحديد المشاعر الإيجابية والسلبية لمستخدمي تلك التطبيقات. (6) استخراج المؤشرات الرئيسة في كل من التقييمات الإيجابية والسلبية لمستخدمي التطبيقات الحكومية. وقد كشفت نتائج الدراسة أن معظم التقييمات كانت إيجابية باستثناء تطبيقات قطاع الرعاية الاجتماعية إذ كانت سلبية، وهذا يعني أن معظم المستخدمين وجدوا تطبيقات الحكومة الإلكترونية مفيدة. ورغم ذلك، تشيرالنتائج إلى أن تطبيقات الحكومة الإلكترونية هدمت الثقة بينها وبين مستخدميها، وقد ظهر ذلك من خلال التقييمات السلبية التي عبّر عنها مستخدمو تلك التطبيقات. إضافة إلى وجود تفاوت في جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين عبر تطبيقات الحكومة الإلكترونية. وتعمل التطبيقات الحكومية الإلكترونية على تعزيز مفهومي المساواة وتكنولوجيا المصلحة العامة من خلال تقديم الخدمات بعدالة وإنصاف لجميع المستخدمين، إضافة إلى خلق التوازن بين المنفعة الفردية والمصلحة العامة كالتي وفّرتها التطبيقات الأمنية، واستناداً إلى النتائج فقد أوصت الدراسة بإقرار مدونة سلوك تكنولوجي، وإنشاء تطبيقات تتبع المعايير العالمية في سهولة الاستخدام وجمالية التصميم.