دور عوامل النّجاح لاستخدام نظم المعلومات في تحقيق التميّز التّنظيميّ في أمانة عمّان الكبرى

الملخص

هدفت هذه الدّراسة إلى التعرّف إلى دور عوامل النّجاح لاستخدام نظم المعلومات بأبعادها (جودة النّظم، وجودة المعلومات، وجودة الخدمة، ودعم الإدارة العليا، وكفاءة المستخدمين) في تحقيق التميّز التّنظيميّ في أمانة عمّان الكبرى، وتقديم التوصيات التي تسهم في التقدّم في مستويات التميّز التّنظيميّ. اعتمدت الدّراسة العيّنة العشوائيّة البسيطة الممثّلة لمجتمع الدّراسة، وشملت (323) من مستخدمي نظم المعلومات في الأمانة، واستخدم الباحث أسلوب التحليل الوصفي لوصف استجابات أفراد العينة وجمع البيانات. وقد توصّلت الدّراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائيّة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لعوامل النّجاح لاستخدام نظم المعلومات في تحقيق التميّز التنظيميّ في الأمانة.

وقد أوصت الدراسة بضرورة محافظة الأمانة على الاستمرار في الاهتمام بنجاح استخدام نظم المعلومات، باعتبار هذه النّظم بمثابة موردٍ استراتيجيّ يمكّنها من التقدّم في مستويات التميّز التّنظيميّ، كما أوصت بضرورة تبنّي الإدارة العليا سياساتٍ فعّالةً للتّغيير والتّطوير في المهامّ التّنظيميّة، وتحويلها إلى إجراءات عمل تعنى برفع قيم الأداء من خلال استغلال الموارد التّقنيّة على أفضل وجه.