أثر شخصية العلامة التجارية للهواتف الذكية في ولاء العملاء: الدور الوسيط للوعي بالعلامة التجارية

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الوسيط للوعي بالعلامة التجارية لهواتف آيفون الذكية في تأثير عوامل شخصية العلامة التجارية "الإخلاص والإثارة والكفاءة والتطور والصلابة" في ولاء العملاء في الأردن. استخدم الباحث المنهج الكمي، والمنهج الوصفي، والمنهج السببي. تم جمع البيانات من خلال استطلاع عبر الإنترنت شمل 392 مشاركًا من ثلاث جامعات في الأردن: الجامعة الأردنية، وجامعة الأميرة سمية للتكنولوجيا، وجامعة الشرق الأوسط. وتم استخدام تحليل الانحدار البسيط والمتعدد والهرمي والتحليل العاملي لاختبار فرضيات البحث باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية24 . وقد أظهرت النتائج أن هناك تأثيرًا مهمًا إحصائيًا لشخصية العلامة التجارية (الإثارة، والإخلاص، والتطور، والكفاءة، والصلابة) في ولاء العملاء. كما تؤثر شخصية العلامة التجارية (الإثارة، والصدق، والتطور) إحصائيًا في وعي العملاء، بينما لا تؤثر الصلابة في وعي العملاء. وأظهرت النتائج أيضًا أن الوعي بالعلامة التجارية يؤثر إحصائيًا في ولاء العملاء، حيث أظهر الوعي بالعلامة التجارية أعلى تأثير على الولاء الفعال، يليه الولاء المعرفي، وولاء العمل. ومع ذلك، لا يوجد للوعي بالعلامة التجارية تأثير كبير في الولاء الضمني. أخيرًا، تُظهر النتائج ارتباطًا قويًا بين شخصية العلامة التجارية وولاء العملاء عندما يُعتبر الوعي بالعلامة التجارية متغيراً وسيطًا.